Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – Loja Bertofran

A Loja Bertofran preza pela satisfação e confiança dos seus clientes. Por isso, segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor em suas Políticas de Troca e Devolução.

TROCAS

Para solicitar uma troca, é necessário informar:

  • Número do pedido

  • Nome completo ou CPF do comprador

  • Motivo da troca

Após a solicitação, será enviada uma autorização de postagem em nome do cliente, permitindo o envio do produto em qualquer agência dos Correios sem custo adicional.

IMPORTANTE:

  1. Caso a troca seja por outra numeração, o prazo de envio dependerá da disponibilidade em estoque.

  2. É possível trocar por um modelo diferente, desde que o valor seja igual ao do pedido original. Se o novo produto tiver valor maior, será enviado um link para pagamento da diferença. Se for de valor menor, a diferença será devolvida.

  3. O envio do novo produto ocorrerá somente após o recebimento e análise do pedido original.

  4. O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar sem uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e documentos fiscais.

  5. Produtos adquiridos em promoção seguirão o mesmo procedimento de troca, sem devolução de diferença caso o produto retorne ao preço original.

  6. A primeira troca é gratuita. Em caso de uma segunda troca, os custos de envio serão por conta do cliente.

DESISTÊNCIA / DEVOLUÇÃO

É possível solicitar a desistência ou devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, é necessário informar:

  • Número do pedido

  • Nome completo ou CPF do comprador

  • Motivo da desistência/devolução

Após análise, será enviada uma autorização de postagem sem custo para o cliente.

IMPORTANTE:

  1. O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com nota fiscal e todos os itens recebidos.

  2. Após o recebimento e análise, o reembolso será processado:

    • Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão.

    • PIX ou boleto bancário: o valor será devolvido na conta do titular cadastrado, em até 15 dias corridos.

  3. Produtos que não atenderem às condições exigidas serão devolvidos ao cliente, com nova cobrança de frete.

PRODUTOS COM DEFEITO

Todos os produtos da Loja Bertofran passam por rigorosa análise de qualidade antes do envio. Porém, caso seja identificado um defeito de fabricação, a solicitação de troca ou reparo pode ser feita em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido (garantia legal – Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor).

Para análise, o cliente deve informar:

  • Número do pedido

  • Breve descrição do defeito encontrado

O produto deverá ser devolvido com a nota fiscal para avaliação.

Prazos e condições:

  • A análise é realizada em até 30 dias úteis após o recebimento do produto.

  • Análise favorável: se o defeito for confirmado, o produto poderá ser reparado ou trocado. Caso não seja possível o conserto ou não haja estoque, o cliente poderá escolher outro item do mesmo valor disponível no site, sem custos adicionais.

  • Análise desfavorável: produtos com mau uso ou fora do prazo de 90 dias serão devolvidos ao cliente, mediante cobrança do frete.